Câu hỏi thường gặp

1. Do có nhiều thiết bị truy cập vào wifi.
Nguyên nhân: Bắt nguồn từ việc mật khẩu wifi bị quá nhiều người biết và sử dụng làm cho thiết bị modem bị quá tải, khiến wifi bị chậm và chập chờn, thậm chí là không thể kết nối được.
Cách khắc phục: Đổi mật khẩu wifi hoặc mua thêm/ nâng cấp thiết bị wifi.
Đổi mật khẩu wifi là phương án đơn giản và dễ làm nhất giúp Quý khách kiểm soát được số lượng người sử dụng wifi.
Video clip hướng dẫn đổi pass wifi trên thiết bị modem FPT
Ngoài ra, Quý khách có thể lựa chọn phương án mua thêm/ nâng cấp thiết bị wifi. Chi tiết liên hệ hotline.
2. Do lỗi thiết bị wifi hoặc từ phía nhà mạng (modem, bộ phát wifi).
Nguyên nhân: Thiết bị wifi sử dụng một thời gian dài và liên tục sẽ bị hao mòn chất lượng, đặc biệt là những lúc hoạt động vượt quá công suất sẽ bị xảy ra hiện tượng bị đơ, treo, chập chờn làm cho việc sử dụng wifi không ổn định. Hoặc do nguyên nhân khách quan đến từ các sự cố của nhà mạng như: đứt cáp quang biển AAG, cháy hộp cáp tín hiệu, mưa, bão …cũng làm ảnh hưởng đến chất lượng wifi.
Cách khắc phục: Quý khách có thể tạm thời tắt thiết bị đi và đợi khoảng 10 giây sau khởi động lại thiết bị, Sau khi thực hiện thao tác, nếu wifi vẫn không ổn định, Quý khách liên hệ số tổng đài hỗ trợ kỹ thuật hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng Hi FPT để nhận được sự phục vụ kịp thời.
3. Do vị trí đặt thiết bị wifi chưa được hợp lý
Nguyên nhân: Do thiết bị wifi đặt cạnh các thiết bị chứa nhiều sóng điện từ làm ảnh hưởng đến việc phát wifi như : tivi, tủ lạnh, lò vi sóng … Hoặc thiết bị wifi đặt tại các vị trí gặp nhiều vật cản hoặc không thuận lợi cho việc phát wifi như: tường bê tông, kính, góc nhà, phòng kín…
Cách khắc phục: Quý khách nên hạn chế đặt thiết bị wifi gần với các thiết điện tử có chứa nhiều sóng điện từ, và đặt wifi tại các vị trí cao và thoáng, trung tâm nhà; nên đặt thiết bị wifi tại phòng nào có mật độ sử dụng nhiều nhất để đảm bảo tín hiệu mạnh và ổn định.
Nếu nhà Quý khách có nhiều tầng thì nên thiết kế giải pháp wifi bằng cách lắp thêm bộ phát wifi chuyên dụng cho các tầng sử dụng.

Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng Hi FPT

Quý khách vui lòng nhấn vào liên kết bên dưới để xem thông tin chi tiết:
https:/fptvungtau.vn/vi/khach-hang-ca-nhan/ho-tro/ho-tro-thong-tin/huong-dan-thu-tuc
Để được giải đáp rõ hơn, quý khách có thể gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của FPT Telecom theo số 0923816288

Quý khách vui lòng nhấn vào đường link bên dưới để xem thông tin chi tiết:
https://fptvungtau.vn/vi/khach-hang-ca-nhan/ho-tro/ho-tro-thong-tin/huong-dan-thu-tuc
Để được giải đáp rõ hơn, quý khách có thể gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của FPT Telecom theo số 0923816288

Quý khách đã hòa mạng và sử dụng dịch vụ internet của FPT, tuy nhiên vì lý do cá nhân nên không sử dụng một thời gian ngắn có có thể tạm ngưng sử dụng. Thời gian tạm ngưng tối đa là 180 ngày. Về phần thủ tục tạm ngưng, Quý khách vui lòng nhấp vào link bên dưới để có thêm thông tin chi tiết
https://fptvungtau.vn/vi/khach-hang-ca-nhan/ho-tro/ho-tro-thong-tin/huong-dan-thu-tuc

Thời gian lắp đặt mạng FPT là từ 1 đến 2 ngày, nếu không lắp được nhân viên kỹ thuật hoặc kinh doanh sẽ thông báo cho khách hàng biết ngay tình trạng, không để xảy ra hẹn nhiều lần kéo dài nhiều ngày. Khách hàng sẽ nhận lại 100% số tiền đã đóng cho công ty.

Với mong muốn được phục vụ tối đa nhu cầu của Quý khách cũng như tạo điều kiện thuận tiện nhất cho Quý khách khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom. Hiện FPT Telecom có các hình thức thanh toán cước như sau (bổ sung nhiều hình thức thanh toán cước để Quý khách có sự lựa chọn phù hợp nhất với điều kiện của mình)
01. Thanh toán qua ứng dụng Hi FPT
02. Thanh toán bằng thẻ qua máy POS (Áp dụng tại khu vực TP HCM).
03. Thanh toán tại địa chỉ khách hàng
04. Thanh toán tại văn phòng giao dịch của FPT Telecom. Chi tiết các VPGD
05. Thanh toán tại hệ thống bán lẻ FPT Shop (Áp dụng trên toàn quốc)
06. Thanh toán tại các điểm giao dịch của ngân hàng Quân Đội – MB (Áp dụng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh)
07. Thanh toán qua thẻ ATM của Vietcombank
08. Thanh toán qua tin nhắn SMS của Ngân hàng Kỹ thương (Techcombank), Ngân hàng Đông Á (Dong A Bank)
09. Khấu trừ tự động (Auto): Vietcombank, TPBank, MB Bank (đăng ký tại VP FPT) Dong A Bank (đăng ký tại Ngân Hàng)
10. Thanh toán qua Mobile Banking của Ngân hàng Ðông Á (DongA Bank), Techcombank
11. Thanh toán cước Internet tại website https://fptvungtau.vn/member hoặc https://fptvungtau.vn/pay
12. Thanh toán tại https://paybill.com.vn/
13. Thanh toán cước Internet qua ví MoMo của M_Service: Hệ thống siêu thị Viễn Thông A, Hệ thống siêu thị Thế giới di động, Các cửa hàng tiện ích…….
14. Thanh toán qua VN Pay, QR Pay: Dịch vụ liên kết ngân hàng. Chi tiết: https://fptvungtau.vn/pay/vi/promotion

Việc thay đổi mật khẩu hoặc tên sóng wifi hoàn toàn có thể tự thực hiện tại nhà. Khách hàng có thể thực hiện theo các bước hướng dẫn trong clip sau
https://fptvungtau.vn/vi/khach-hang-ca-nhan/ho-tro/ho-tro-ky-thuat/huong-dan-cai-dat
Một số điểm cần chú ý:
Nên kết nối máy tính và modem trực tiếp bằng cổng LAN khi đổi mật khẩu, tên sóng wifi.
Khi đăng nhập địa chỉ mặc định của modem, nếu không hiện ra giao diện modem nên thử đổi trình duyệt khác hoặc máy tính khác. Nếu là hệ thống mạng LAN trong công ty, nên liên hệ quản lý kỹ thuật/ mạng để được hỗ trợ.
Nếu đăng nhập username/pass không được, nên gọi ngay cho hỗ trợ kỹ thuật FPT, không được reset modem.
Đổi xong tên sóng hoặc mật khẩu wifi phải thoát sóng wifi cũ đang kết nối ra và đăng nhập lại wifi lại từ đầu.
Đăng nhập được sóng wifi nhưng không có mạng, máy khác vẫn có thì vào máy tính phần Manager Wireless Networks trong Control Panel xóa hết những sóng wifi đã lưu rồi kết nối sóng wifi của mình đăng nhập lại.
Ngoài ra, Quý khách có thể cài đặt ứng dụng Hi FPT trên điện thoại để thao tác đổi mật khẩu wifi tiện lợi và dễ dàng. Quý khách có thể tham khảo 1 số clip về hướng dẫn cài đặt và các tính năng trên ứng dụng Hi FPT tại link sau: https://fptvungtau.vn/vi/khach-hang-ca-nhan/ho-tro/ho-tro-ky-thuat/huong-dan-cai-dat#5

Quý khách có thể kiểm tra tốc độ đường truyền bằng cách truy cập vào website Speedtest.net :
Bước 1: Sử dụng PC/ Laptop, truy cập vào trang web Speedtest.net
Bước 2: Chọn nút GO.
Bước 3: Quý khách chờ trong khoảng 30s, để thấy ngay tốc độ Internet đang sử dụng của mình.

Lưu ý: Để kết quả kiểm tra được chính xác nhất, quý khách nên ngắt tất cả các thiết bị đang kết nối với đường truyền. Việc này nhằm hạn chế tối đa việc các thiết bị đó chiếm dụng băng thông.
Trường hợp không có Laptop/ PC, Quý khách có thể sử dụng ứng dụng Speedtest (tải ứng dụng trên CH Play hoặc App Store) để kiểm tra. Khi bắt đầu kiểm tra, Quý khách vui lòng để điện thoại và modem wifi gần nhau để tránh suy hao khoảng cách hoặc vật cản.

Thực tế không phải lúc nào tốc độ down/up cũng maximum. Tùy vào thời điểm, server, thiết bị đo kiểm, thông thường đạt khoảng 70-90%.
Lưu ý: Để kết quả kiểm tra được chính xác nhất, quý khách nên ngắt tất cả các thiết bị đang kết nối với mạng của mình. Việc này nhằm hạn chế tối đa việc các thiết bị đó chiếm dụng băng thông. Bên cạnh đó, quý khách cũng nên chọn thời điểm có ít người tải file để tránh việc máy chủ quá tải.

Quý khách có thể tương tác với FPT Telecom qua một trong những kênh sau:

  • Tổng đài đăng ký dịch vụ: 0923 816 288
  • Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7: 0923 816 288
  • Email: PhatNT6@fpt.com
  • Live Chat trên website: https://fptvungtau.vn/

Về nguyên lý hoạt động, mỗi thiết bị HDBox chỉ xem được trên 1 TV. Để xem được nhiều chương trình khác nhau trên từ 2 TV trở lên, Quý khách có thể đăng ký lắp đặt thêm Box. Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 0923816288 để được tư vấn chi tiết.

Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 0923 816 288 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng Hi FPT

Trên HDBox có các cổng kết nối đầu ra bao gồm: 1 cổng HDMI, 1 cổng AV Combo, 1 cổng Optical Sound.

Chất lượng hình ảnh của các phim trong mục Phim truyện trên HDBox có thể là 720p hoặc 1080p tùy theo năm phát hành.

Quý khách có thể tham khảo trực tiếp tại link sau:
https://truyenhinh.fptvungtau.vn/chuong-trinh/#danhsachkenh

Truyền hình FPT có trang chủ chính thức là https://truyenhinh.fptvungtau.vn. Quý khách có thể tham khảo nhiều thông tin hấp dẫn, thiết thực về Truyền hình FPT trên website này.

Dùng dây AV cắm để kết nối tivi tới Box.

  • Nếu có Tivi khác thì cắm HD Box vào tivi đó kiểm tra lại.
  • Vào Cài đặt > Đầu ra hình ảnh > chuyển độ phân giải sang 720 i/p 50/60 Hz, 1080 i/p 50/60 Hz :
  • Chuyển đầu ra hình ảnh trên HD Box về các độ phân giải phù hợp với tivi của KH
  • Mỗi lần chuyển thì reboot lại cả tivi và Box.
  • Nếu vẫn không được, liên hệ tổng đài hỗ trợ kĩ thuật FPT Telecom 0923 816 288 để được xử lý trực tiếp tại nhà

Khởi động lại các thiết bị: Modem + HD Box + SW chia (nếu có)
Kiểm tra lại kết nối dây LAN giữa modem/HD Box
Nếu vẫn không được, liên hệ tổng đài hỗ trợ kĩ thuật FPT Telecom 0923 816 288 để được xử lý trực tiếp tại nhà

Kiểm tra dây HDMI/AV
Kiểm tra Hình ảnh/ Âm thanh trên tivi / HD Box
Kiểm tra cổng HDMI: trên tivi hoặc trên HD Box
Lỗi treo thiết bị: Tivi, Modem, HD Box, các thiết bị trung gian (SW chia, Bộ phát…). Tắt/ mở lại từng thiết bị.
Nếu vẫn không được, liên hệ tổng đài hỗ trợ kĩ thuật FPT Telecom 0923 816 288 để được xử lý trực tiếp tại nhà

Thực hiện các bước sau
Kiểm tra vệ sinh cổng HDMI/AV, thay thế dây HDMI/AV
Thiết lập các thông số trên HD Box:
Đầu ra hình ảnh: tùy theo chuẩn TV
Không gian màu: sRGB
Độ sáng: 50
Tương phản: 50
Màu sắc: 60
Nếu vẫn không được, liên hệ tổng đài hỗ trợ kĩ thuật FPT Telecom 0923 816 288 để được xử lý trực tiếp tại nhà

Quý khách vẫn có thể kết nối TV với HDBox qua cổng AV. Tuy nhiên, để có thể thưởng thức trọn vẹn các chương trình hấp dẫn với chuẩn hình ảnh HD, Quý khách nên cân nhắc việc nâng cấp lên thế hệ TV mới nhất

FPT Camera có thể lắp được trên đường truyền của các nhà cung cấp khác

Khi mất kết nối internet, FPT Camera ghi hình vào bộ nhớ đệm, có khả năng lưu trữ tối thiểu 24h

– FPT Camera sử dụng lưu trữ trên điện toán đám mây (Cloud) do đội ngũ FPT Telecom xây dựng, tính bảo mật, an toàn cao.
– So với hệ thống camera thông thường hoạt động cồng kềnh, nhiều dây, khách hàng có thể tiết kiệm được chi phí lắp đặt lưu trữ trên ổ cứng, đầu ghi hình.
– Dịch vụ Chăm sóc khách hàng và Hỗ trợ kỹ thuật luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

Thời gian bảo hành đối với sản phẩm FPT Camera là 12 tháng kể từ ngày FPT bàn giao Camera cho khách hàng (ngày bàn giao được ghi nhận tại biên bản nghiệm thu, thông báo hoàn tất triển khai, hoặc tại website www.fptvungtau.vn). Mỗi Camera sẽ có số seri, số MAC để ghi nhận các thông tin thời hạn bảo hành của thiết bị.

Không.
Hợp đồng Camera và hợp đồng Internet là khác nhau, nên 2 thời hạn là độc lập với nhau

Không sử dụng được.
Khách hàng cần đăng ký gói Cloud để tiếp tục sử dụng dịch vụ

Không!
Vì muốn dữ liệu đẩy lên Cloud thì đường truyền internet phải có tín hiệu

Dữ liệu được lưu trữ tại server đặt ở Việt Nam.

Không.
FPT Camera bao gồm cả 2 sản phẩm dịch vụ này mới quan sát được.

Không mất dữ liệu xem lại.
Khi mất điện, camera ngừng hoạt động, không ghi được dữ liệu trong khoảng thời gian mất điện. Những dữ liệu đã được ghi trước đó không bị ảnh hưởng.

Chất lượng hình ảnh của một Camera phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó có các thông số chính:
+ Image Sensor (Cảm biến hình ảnh)
+ Resolution (Độ phân giải)
+ CCD Total Pixels (Số điểm ảnh)
Ngoài ra khi lắp cũng nên lưu ý đến: Ánh sáng, vị trí lắp, hướng lắp, chất lượng phụ kiện, dây cáp…

FPT Play box có thể xem được đến 150 kênh truyền hình trong nước và quốc tế đặc sắc gồm các nhóm kênh như: VTV HD, HTV HD, VTC, THVL…Quý khách có thể tham khảo thêm ở link bên dưới
https://fptplay.tv/gioi-thieu/kenh-truyen-hinh

Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng Hi FPT

FPT Play box cung cấp phim bộ, phim lẻ, phim truyền hình, hài kịch đa dạng về thể loại, quốc gia và được cập nhật liên tục. Quý khách có thể tham khảo thêm ở link dưới
http://fptvungtau.vn/

FPT Play box có thể sử dụng ở nước ngoài. Tuy nhiên một số kênh truyền hình và nội dung khi xem ở nước ngoài sẽ theo quy định của quốc gia sở tại. Các Nhóm kênh xem được ở nước ngoài: Các kênh địa phương, chính trị, Quốc hội

FPT Play box cho phép người dùng xem lại chương trình truyền hình bị bỏ lỡ lên đến 72h gồm các kênh: htv3, htv2hd, htv7hd, vinhlong1, vinhlong2, letsviet

FPT Play box phát miễn phí các trận Ngoại Hạng Anh trong mùa giải 2017-2018 vào mỗi thứ bảy, chủ nhật hàng tuần.

Hiện tại FPT Play box đã hỗ trợ vào trình duyệt web

FPT Play box có sẵn ứng dụng Youtube TV hỗ trợ xem các video

FPT Play box có cổng USB 2.0 để phát video, file nhạc từ USB/ ổ cứng

Tính năng chưa được cập nhật. Trong thời gian này, khách hàng vẫn dùng bàn phím ảo

FPT Play box dùng được với TV thế hệ cũ hoặc TV CRT nếu TV nhà bạn có trang bị cổng AV hay HDMI

FPT Play box kết nối được tất cả các nhà mạng Internet thông qua dây LAN hoặc WIFI

FPT Play box kết nối thông qua wifi không hề ảnh hưởng đến chất lượng hình ảnh, âm thanh của FPT Play box. Tuy nhiên, bạn cần kiểm tra tính ổn định của wifi nhà bạn

FPT Play box được thiết kế nhỏ gọn để bạn có thể sử dụng ở bất kỳ nơi nào

FPT Play box có thể kết nối với điều kiện máy chiếu có cổng HDMI. Nếu máy chiếu của bạn không có cổng HDMI mà có cổng VGA thì bạn phải có thiết bị chuyển đổi từ cổng VGA sang cổng HDMI

FPT Play box có hỗ trợ chuột và bàn phím thông qua cổng USB trên box

Để box dùng mượt, không bị giật đường truyền internet phải từ 6Mbps trở lên

FPT Play box có hỗ trợ âm thanh 5.1 tuy nhiên phải thông qua thiết bị trung gian có hỗ trợ chuẩn 5.1 như Tivi, amply… và kết nối thông qua cổng HDMI

FPT Play box có hỗ trợ các chuẩn Video chất lượng cao như Ultra HD, Blu-ray với các định dạng MP3, MP4, MKV, WAV…

Bộ vi xử lý: 4 nhân Hi3798M, RAM: 1GB DDR3, GPU: Quad-core ARM, Mali-450 3D hỗ trợ, 4K*2K UHD video, Wi-fi: Tốc độ cao, 802.11a/b/g/n

Bạn có thể đặt hàng online trên website:
http://fptvungtau.vn/

FPT Play box được bán với giá chính thức trên toàn hệ thống là 2.190.000 đồng (giá niêm yết là 2.400.000 đồng, tiết kiệm 210.000đồng)

Thời gian bảo hành FPT Play box là 12 tháng tính từ ngày mua hàng. Đăc biệt, sản phẩm sẽ được 1 đổi 1 (trong vòng 30 ngày tính từ ngày mua hàng) trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất”

FPT Telecom không có chính sách trả hàng dành cho khách hàng đã mua box

Bước 1: Truy cập vào trang web http://fptplay.tv/don-hang (hoặc chọn mục “” Tra cứu đơn hàng”” ở footer trên trang chủ http://www.fptplay.tv)
Bước 2: Nhập số điện thoại khách order, trên hệ thống sẽ hiện lên các trạng thái:
Chưa Xử Lý: Đơn hàng khách chưa được nhân viên gọi xác nhận hoặc liên hệ khách không thành công
Đang Xử lý : Đơn hàng đã được duyệt và đang xuất hàng gửi khách
Đã gửi hàng: Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm từ 2-5 ngày sau khi đơn hàng được gửi
Hủy đơn hàng: Khách hủy order

Để sử dụng được Fshare trước tiên Quý khách phải tiến hành đăng ký 01 tài khoản. Việc đăng ký rất đơn giản:
Vào trang chủ https://fshare.vn/ chọn “Đăng ký”. Quý khách vui lòng điền các thông tin theo yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ và đánh dấu ô “Đồng ý với tất cả các điều khoản của Fshare”. Sau đó nhấn nút “Đăng ký”.
Một email yêu cầu xác thực sẽ được gửi đến email mà Quý khách vừa dùng để đăng ký và Quý khách cần phải click vào liên kết (link) xác thực để tiến hành kích hoạt tài khoản, quá trình đăng ký tài khoản Fshare của Quý khách đã hoàn tất, Quý khách đã có thể sử dụng dịch vụ Fshare.

Tiến hành mua tài khoản qua các kênh thanh toán: Quý khách có thể trả phí để nâng cấp từ tài khoản Miễn phí (Free) lên tài khoản Trả phí (VIP). Nhấn vào đây để biết thêm thông tin chi tiết.

Lưu trữ tất cả dữ liệu gì của mình, từ phim, DVD cưới, hình ảnh, tài liệu, game, phần mềm dữ liệu cá nhân.
Dễ dàng chia sẻ bất kỳ dữ liệu nào lưu trên chiếc USB Fshare đó cho đồng nghiệp, đối tác, bạn bè, người thân với vài click chuột đơn giản.
Với sự hỗ trợ của bộ công cụ Fshare (Fshare Tool) Quý khách dễ dàng tải về những nội dung giải trí hot nhất, phần mềm, nhạc, tài liệu.
Lưu trữ hình ảnh trên thiết bị cầm tay.

Giao diện bằng Tiếng Việt và Tiếng Anh để phù hợp với nhu cầu sử dụng của nhiều đối tượng khách hàng trong và ngoài nước.
Đa dạng về gói dịch vụ: gói VIP theo ngày, các gói VIP 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng và 1 năm tuỳ theo nhu cầu của người sử dụng.
Hình thức thanh toán tiện lợi và linh hoạt: thanh toán bằng thẻ cào điện thoại, thẻ GATE, thẻ Zing, thanh toán bằng SMS, thanh toán qua các cổng thanh toán trực tuyến (Payoo, Ngân Lượng, Bảo Kim, Onepay, Sohapay, …) hỗ trợ Fshare “Fshare tool” giúp quá trình download, upload dễ dàng hơn.
Nhiều tính năng mới, tiêu biểu, không ngừng được cập nhật và nâng cao: Tự động bắt link, Hotfile/Directlink…

Dung lượng đảm bảo là phần dung lượng không được xóa của các tài khoản VIP. Mặc định mỗi tài khoản VIP sẽ được 50GB dung lượng bảo đảm.
Dung lượng không đảm bảo: Là dung lượng mặc định của tài khoản VIP Fshare sẽ có 250GB, khi Quý khách upload lên trong vòng 30 ngày, nếu không có ai download file của Quý khách thì sẽ bị xóa. Khi Quý khách upload bằng web hoặc bằng Fshare tool, tất cả các dữ liệu up lên sẽ được mặc định đưa vào vùng dung lượng đảm bảo.

Fshare chỉ cung cấp tài khoản cho các Quý khách lưu dữ liệu và chia sẻ dữ liệu cho Qúy khách, Fshare không cung cấp nội dung vì liên quan đến ấn phẩm bản quyền, Quý khách có thể lên các trình duyệt như Google và gõ nội dung cần tìm kèm theo từ khoá “Fshare”

Quý khách thực hiện theo 4 bước:
Bước 1: Truy cập vào website https://www.fshare.vn.
Bước 2: Bấm chọn “Quên mật khẩu”.
Bước 3: Nhập thông tin email và mã xác nhận => Bấm chọn “lấy lại mật khẩu”
Bước 4: Kiểm tra email và xác nhận đổi mật khẩu mới.”

Quý khách thực hiện theo 3 bước:
Bước 1: Mở trình duyệt như IE, Firefox hoặc Chrome.
Bước 2: Thực hiện xoá bỏ cache và cookies.
Bước 3: Tắt trình duyệt và mở lại.

Phát sinh 2 trường hợp như bên dưới
Trường hợp 1: Quý khách vui lòng kiểm tra và download hoàn tất các file đang down dở dang (nếu có), lưu ý trong quá trình download không thay đổi IP hoặc khách hàng không được chia sẻ tài khoản cho ai khác.
Trường hợp 2: Quý khách đã download hoàn tất và không chia sẻ Account cho ai nhưng vẫn báo lỗi “Tài khoản đang được sử dụng trên máy khác” Quý khách có thể vào phần Tài khoản chọnThiết lập ->click vào ô “Xác nhận” ở phần Xóa tất cả phiên bản tải (xác nhận không chia sẻ tài khoản). Sau đó nhấn vào Xác nhận Fshare sẽ tự động gởi email thông báo xác thực xóa, sau đó Quý khách có thể download bình thường
Chú ý: Thời gian yêu cầu “Xóa phiên download trước” giữa 2 lần cách nhau 60 phút.

FPT Play box có cổngLỗi này xảy ra phần lớn là do Quý khách sử dụng thiết bị có địa chỉ IP bị thay đổi liên tục trong quá trình tải về như (đứt kết nối mạng, khởi động lại modem, sử dụng các chương trình proxy như TOR, Google Data Saver…). Để khắc phục, Quý khách vui lòng tắt các chương trình trên hoặc tương tự.
USB 2.0 để phát video, file nhạc từ USB/ ổ cứng

Domain mail @fptvungtau.vn dung lượng được cấp là 50 Mbyte
Domain mail @hcm.fptvungtau.vn dung lượng được cấp là 20 MByte

Các giao thức được hỗ trợ: POP3/SMTP, IMAP/SMTP, HTTP

  1. Server Information:
  • Incoming mail Server:             POP3
  • Incoming mail (POP3):           imail.fptvungtau.vn
  • Outgoing mail (SMTP):          omail.fptvungtau.vn
  1. Account Information:
  • Account name (User name): tên account e-mail (không có @fptvungtau.vn).
  • Ví dụ: địa chỉ e-mail là call@fptvungtau.vn thì Account name là call
  • Password: mật khẩu đăng nhập e-mail
  1. Server Port Number:
  • Outgoing mail (SMTP):          587
  • Incoming mail (POP3):           110

Nhấn vào đây để tham khảo tài liệu và video hướng dẫn trực tiếp các lỗi liên quan đến mail.

Các thông số cài đặt
Server Information:
Incoming mail Server: POP3
Incoming mail (POP3): imail.hcm.fptvungtau.vn
Outgoing mail (SMTP): omail.hcm.fptvungtau.vn
Account Information:
Account name (User name): tên account e-mail (không có @hcm.fptvungtau.vn).
Ví dụ: địa chỉ e-mail là call@hcm.fptvungtau.vn thì Account name là call
Password: mật khẩu đăng nhập e-mail
Server Port Number:
Outgoing mail (SMTP): 587
Incoming mail (POP3): 110
Nhấn vào đây để tham khảo tài liệu và video hướng dẫn trực tiếp các lỗi liên quan đến mail.

Do các phần mềm trên máy chưa chuyển sang chế độ xác thực việc gửi email và chuyển port gửi email từ port 25 sang port 587 (vẫn dùng cấu hình cũ). Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông số cài đặt trên email.

Lỗi này thường xảy ra khi Quý khách không sử dụng email một thời gian dài. Trường hợp này cần liên hệ FPT, gởi email thông báo lỗi về group mail PhatNT6@fpt.com.vn để được kĩ thuật active lại thì mới sử dụng được.

“Do Quý khách cấu hình không đúng username tương ứng với email sẽ báo lỗi này. Vào phần cài đặt email chỉnh sửa lại account name
Lưu ý: bỏ phần @fptvungtau.vn. Ví dụ email là abc@fptvungtau.vn thì phần account name sẽ là “abc”

Lỗi này do đã dùng hết dung lượng email. Quý khách kiểm tra lại các mục inbox và xóa hết các email không cần thiết.

Nhấn vào đây để tham khảo tài liệu và video hướng dẫn trực tiếp các lỗi liên quan đến mail.

Trường hợp Quý khách giới thiệu thành công bạn bè đăng ký sử dụng dịch vụ Internet hoặc Combo (Internet + Truyền hình) thì số tiền ưu đãi Quý khách nhận được sẽ được trừ trực tiếp vào hóa đơn kỳ thanh toán cước tiếp theo nếu Quý khách đang trả cước lẻ hàng tháng, hoặc cộng vào tổng tiền trả trước còn lại nếu Quý khách đang trả trước dịch vụ.
Từ 19/09/2020 khi giới thiệu thành công 1 hợp đồng, ngoài việc nhận được ưu đãi lên tới 200.000 đồng như trước đây, Quý khách sẽ nhận được thêm ưu đãi mã sử dụng dịch vụ FPT Play gói gia đình (trị giá mỗi mã tương đương 50.000 đồng, thời hạn 1 tháng, sử dụng trước 31/12/2020; số lượng 1,800 mã, tặng đến khi hết). Cụ thể nếu Quý khách giới thiệu thành công hợp đồng Combo Internet và Truyền hình sẽ được tặng 2 mã FPT Play gói gia đình, nếu giới thiệu thành công hợp đồng Internet only sẽ được tặng 1 mã FPT Play. Mã FPT Play sẽ được gửi tới quý khách qua tin nhắn sau khi giới thiệu thành công.

Nếu bạn bè của Quý khách đăng ký dịch vụ trên website: https://fptvungtau.vn/shop hoặc qua nhân viên Tổng đài có sử dụng mã giới thiệu của Quý khách thì sau khi triển khai hợp đồng thành công,
– Trường hợp bạn bè của Quý khách đăng ký sử dụng Internet:
Quý khách được ưu đãi 100,000 VNĐ, bạn bè của Quý khách được ưu đãi 50,000 VNĐ
– Trường hợp bạn bè của Quý khách đăng ký sử dụng Combo Internet và Truyền hình:
Quý khách được ưu đãi 200,000 VNĐ, bạn bè của Quý khách được ưu đãi 100,000 VNĐ
Ngoài ra, Quý khách sẽ được cộng dồn ưu đãi nếu giới thiệu thành công nhiều hơn 01 lần.

Từ 19/09/2020 khi giới thiệu thành công 1 hợp đồng, ngoài việc nhận được ưu đãi lên tới 200.000 đồng, Quý khách sẽ nhận được thêm ưu đãi mã sử dụng dịch vụ FPT Play gói gia đình (trị giá mỗi mã tương đương 50.000 đồng, thời hạn 1 tháng, sử dụng trước 31/12/2020; số lượng 1,800 mã, tặng đến khi hết). Cụ thể nếu Quý khách giới thiệu thành công hợp đồng Combo Internet và Truyền hình sẽ được tặng 2 mã FPT Play gói gia đình, nếu giới thiệu thành công hợp đồng Internet only sẽ được tặng 1 mã FPT Play. Mã FPT Play sẽ được gửi tới quý khách qua tin nhắn sau khi giới thiệu thành công.

Mỗi lần người được giới thiệu nhập mã giới thiệu mà Quý khách gửi khi đăng ký hợp đồng mới và triển khai thành công, hệ thống sẽ gửi thông báo đến Quý khách qua email và Hi FPT xác nhận 01 lần hưởng ưu đãi. Quý khách giới thiệu thành công nhiều hợp đồng thì sẽ được cộng dồn nhiều ưu đãi. Ngoài ra, Quý khách có thể xem “Lịch sử giới thiệu thành công” qua fptvungtau.vn/member hoặc trên ứng dụng Hi FPT

Quý khách vui lòng thao tác theo hướng dẫn đăng ký hợp đồng trên website cho đến bước 3 (bước “Hoàn tất đăng ký”) sẽ hiển thị ô nhập mã giới thiệu để điền vào.
Đăng ký online tại: https://fptvungtau.vn/shop
Từ ngày 01/04/2020, nếu đăng ký online thành công trên https://fptvungtau.vn/shop và có hợp đồng trả trước, Quý khách được ưu đãi thêm 1 tháng cước.

Quý khách và có thể xem trên ứng dụng Hi FPT hoặc fptvungtau.vn/member. Bạn bè, người thân của Quý khách sử dụng mã này đăng ký online trên website: https://fptvungtau.vn/shop hoặc qua nhân viên Tổng đài FPT, hợp đồng được triển khai thành công thì Quý khách sẽ được nhận ưu đãi.
Mã giới thiệu sẽ thay đổi sau mỗi lần Quý khách giới thiệu thành công.

Chương trình giới thiệu bạn bè đang được áp dụng cho cả khách hàng ngoài và nhân viên FPT. Quý khách có thể gửi mã giới thiệu tới đồng nghiệp FPT qua email, SMS, Facebook messenger hoặc các kênh cá nhân khác. Người được giới thiệu sau khi nhận được mã truy cập vào website https://fptvungtau.vn/ nhập mã giới thiệu để đăng ký dịch vụ Internet hoặc combo Internet và truyền hình để hưởng ưu đãi.

Quý khách sẽ được hưởng đồng thời cả 2 ưu đãi nếu Quý khách có mã giới thiệu và đăng ký dịch vụ Internet hoặc combo Internet và truyền hình FPT thông qua website https://fptvungtau.vn

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng ủng hộ dịch vụ FPT Telecom. Trường hợp Quý khách đã đăng ký dịch vụ và nhập mã giới thiệu:
+ Thời gian đăng ký trước ngày 01/04/2020: Quý khách được ưu đãi 200.000 VNĐ/ hóa đơn thanh toán cước gần nhất.
+ Thời gian đăng ký từ ngày 01/04/2020: Ưu đãi 100.000 VNĐ/ hóa đơn thanh toán cước gần nhất.
Nếu số tiền ưu đãi lớn hơn cước tháng hiện tại của Quý khách thì số tiền ưu đãi còn lại sẽ được áp dụng vào cước tháng tiếp theo.

Ngoài ra, không những Quý khách đã được ưu đãi hóa đơn thanh toán gần nhất, Quý khách còn nhận được ngay mã giới thiệu để giới thiệu bạn bè đăng ký sử dụng dịch vụ FPT Telecom. Nếu Quý khách giới thiệu thành công, người được giới thiệu ký hợp đồng và lắp đặt thành công dịch vụ thì Quý khách sẽ tiếp tục được hưởng thêm ưu đãi từ việc giới thiệu.

Chương trình “Giới thiệu bạn bè” của FPT Telecom hiện chưa áp dụng cho trường hợp giới thiệu/ mua FPT Play Box hoặc FPT Camera. Quý khách sẽ được hưởng ưu đãi nếu “Giới thiệu bạn bè”, người thân đăng ký dịch vụ Internet hoặc Combo cả Internet và truyền hình.

Trong tương lai gần, FPT Telecom sẽ có kế hoạch áp dụng triển khai ưu đãi khi KH giới thiệu cả những dịch vụ như FPT Play Box hay FPT Camera, và FPT Telecom sẽ thông tin chính thức đến Quý khách khi triển khai chương trình ở các dịch vụ này.

của mình đăng ký dịch vụ FPT để được hưởng ưu đãi lên đến 100.000VND nhé”. Tôi sử dụng mã trên như thế nào để hưởng ưu đãi?”]

Đây là chương trình “Giới thiệu bạn bè” sử dụng dịch vụ Internet của FPT Telecom. Để sử dụng mã giới thiệu và được hưởng ưu đãi của chương trình, Quý khách vui lòng đăng ký sử dụng dịch vụ Internet hoặc đồng thời cả hai dịch vụ Internet và truyền hình qua kênh bán hàng trực tuyến và Tổng đài đăng ký dịch vụ của FPT Telecom:
Đăng ký Online đã nhập sẵn Mã giới thiệu: fptvungtau.vn/shop?ref=MGT. Khi người được giới thiệu click vào đường link này, sẽ có thông báo hiển thị mã giới thiệu đã được điền ở bước 3:

Từ ngày 01/04/2020, nếu đăng ký online thành công trên https://fptvungtau.vn/shop và có hợp đồng trả trước, Quý khách được ưu đãi thêm 1 tháng cước
Đăng ký Online: https://fptvungtau.vn/shop (tại bước 3 “Hoàn tất đăng ký” sẽ có chỗ nhập Mã giới thiệu)

Quý khách vui lòng truy cập vào website: https://fptvungtau.vn/shop để đăng ký dịch vụ. Sau khi Quý khách thực hiện đăng ký hoàn tất các bước:
Bước 1: Kiểm tra hạ tầng
Bước 2: Lựa chọn gói dịch vụ
Bước 3: Hoàn tất đăng ký: Ở giao diên Bước 3 sẽ có phần nhập mã giới thiệu
Từ ngày 01/04/2020, nếu đăng ký online thành công trên https://fptvungtau.vn/shop và có hợp đồng trả trước, Quý khách được ưu đãi thêm 1 tháng cước.

Quý khách có thể xem lại Mã giới thiệu trên ứng dụng Hi FPT hoặc fptvungtau.vn/member

Khi người được giới thiệu ký hợp đồng với FPT có sử dụng Mã giới thiệu của Quý khách và hợp đồng triển khai lắp đặt hoàn tất để sử dụng thì được ghi nhận là 01 lần giới thiệu thành công. Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo ngay cho Quý khách qua ứng dụng Hi FPT và email. Ngoài ra, Quý khách có thể xem “Lịch sử giới thiệu thành công” qua fptvungtau.vn/member hoặc trên ứng dụng Hi FPT

Trường hợp Quý khách trả cước hàng tháng, Quý khách vui lòng xem thông tin cước phí trên hóa đơn. Tổng số tiền ưu đãi sẽ được áp dụng vào hóa đơn cước tiếp theo khi hệ thống xác nhận Quý khách giới thiệu thành công. Trong trường hợp tổng số tiền cước được ưu đãi nhiều hơn giá trị hóa đơn của kỳ thanh toán thì phần còn lại sẽ được tiếp tục áp dụng vào hóa đơn tháng kế tiếp. Trường hợp Quý khách tham gia trả trước dịch vụ, tổng số tiền ưu đãi sẽ được cộng vào cước trả trước còn lại của Quý khách.

Cảm ơn Quý khách đã quan tâm đến dịch của FPT Telecom. Quý khách đã có mã giới thiệu đăng ký dịch vụ, Quý khách có thể truy cập vào website: https://fptvungtau.vn/shop để đăng ký dịch vụ.
Sau khi Quý khách thực hiện đăng ký hoàn tất các bước:
Bước 1: Kiểm tra hạ tầng
Bước 2: Lựa chọn gói dịch vụ
Bước 3: Hoàn tất đăng ký: Ở giao diện Bước 3 này sẽ có phần nhập mã giới thiệu
Ngoài ra, khi Quý khách đăng ký online trên website: https://fptvungtau.vn/shop, Quý khách sẽ được ưu tiên triển khai nhanh hơn và nhiều ưu đãi khác. Rất mong Quý khách ủng hộ

Trường hợp Quý khách có mã giới thiệu, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài đăng ký dịch vụ hoặc Đăng ký trực tuyến để được ưu đãi:
Nếu Quý khách đăng ký online thành công trên https://fptvungtau.vn/shop và có hợp đồng trả trước, Quý khách được ưu đãi thêm 1 tháng cước.
Thao tác cũng rất đơn giản, Quý khách vui lòng truy cập vào website: https://fptvungtau.vn/shop để đăng ký dịch vụ.
Sau khi Quý khách thực hiện đăng ký hoàn tất các bước:
Bước 1: Kiểm tra hạ tầng
Bước 2: Lựa chọn gói dịch vụ
Bước 3: Hoàn tất đăng ký. Ở giao diện Bước 3 này sẽ có phần nhập mã giới thiệu

Trường hợp Quý khách không có hợp đồng sử dụng dịch vụ Internet hoặc combo 2 dịch vụ Internet và Truyền hình FPT thì hiện tại chưa tham gia chương trình “Giới thiệu bạn bè” được. Tuy nhiên, trong tương lai, FPT Telecom sẽ triển khai đối với các Khách hàng có mua FPT Play Box hoặc FPT Camera thì cũng sẽ được tham gia chương trình này.
Rất mong Quý khách ủng hộ!

Để xem mã giới thiệu, Quý khách có thể thực hiện theo các cách sau:
Truy cập vào website: fptvungtau.vn/member
Hoặc trên ứng dụng Hi FPT
Mã giới thiệu sẽ thay đổi sau mỗi lần Quý khách giới thiệu thành công.

Quý khách sẽ nhận thông báo ưu đãi của chương trình giới thiệu bạn bè thông qua ứng dụng Hi FPT và trang fptvungtau.vn/Member. Sau khi nhận được mã giới thiệu, Quý khách có thể gửi mã này tới bạn bè/ người thân qua email, SMS, Facebook messenger hoặc các kênh cá nhân tương tự.

Trường hợp Quý khách đang trả trước dịch vụ, thì số tiền này sẽ được cộng vào tài khoản trả trước Internet của Quý khách. Theo đó, kỳ hạn sử dụng của Quý khách sẽ được kéo dài hơn.
Trường hợp Quý khách đang trả sau hàng tháng, FPT Telecom chưa hỗ trợ nhận ưu đãi bằng tiền mặt nên ưu đãi sẽ được áp dụng vào tiền cước.
Rất mong Quý khách đồng thuận và ủng hộ.

Từ 19/09/2020 khi giới thiệu thành công 1 hợp đồng, ngoài việc nhận được ưu đãi lên tới 200.000 đồng, Quý khách sẽ nhận được thêm ưu đãi mã sử dụng dịch vụ FPT Play gói gia đình (trị giá mỗi mã tương đương 50.000 đồng, thời hạn 1 tháng, sử dụng trước 31/12/2020; số lượng 1,800 mã, tặng đến khi hết). Cụ thể nếu Quý khách giới thiệu thành công hợp đồng Combo Internet và Truyền hình sẽ được tặng 2 mã FPT Play gói gia đình, nếu giới thiệu thành công hợp đồng Internet only sẽ được tặng 1 mã FPT Play. Mã FPT Play sẽ được gửi tới quý khách qua tin nhắn sau khi giới thiệu thành công.
Người được giới thiệu sử dụng Mã giới thiệu của Quý khách thực hiện đăng ký dịch vụ cũng sẽ nhận được ưu đãi lên đến 100.000 đồng, được thêm 1 tháng cước nếu đăng ký toàn trình qua kênh Đăng ký Online và chọn hợp đồng hình thức trả trước.

Cảm ơn Quý khách đã quan tâm và sử dụng dịch vụ của FPT. Bắt đầu từ ngày 01/04/2020, FPT Telecom có điều chỉnh lại chương trình “Giới thiệu bạn bè”. Tuy nhiên việc thay đổi này không ảnh hưởng đến ưu đãi khi Quý khách đi giới thiệu bạn bè. Cụ thể như sau:
Người được giới thiệu đăng ký dịch vụ Internet FPT và Truyền hình FPT thì Quý khách được giảm cước 200.000 VNĐ cho 1 lần giới thiệu thành công.
Người được giới thiệu đăng ký dịch vụ Internet FPT, không đăng ký Truyền hình FPT thì Quý khách được giảm cước 100.000 VNĐ cho 1 lần giới thiệu thành công.
Từ 19/09/2020 khi giới thiệu thành công 1 hợp đồng, ngoài việc nhận được ưu đãi lên tới 200.000 đồng, Quý khách sẽ nhận được thêm ưu đãi mã sử dụng dịch vụ FPT Play gói gia đình (trị giá mỗi mã tương đương 50.000 đồng, thời hạn 1 tháng, sử dụng trước 31/12/2020; số lượng 1,800 mã, tặng đến khi hết). Cụ thể nếu Quý khách giới thiệu thành công hợp đồng Combo Internet và Truyền hình sẽ được tặng 2 mã FPT Play gói gia đình, nếu giới thiệu thành công hợp đồng Internet only sẽ được tặng 1 mã FPT Play. Mã FPT Play sẽ được gửi tới quý khách qua tin nhắn sau khi giới thiệu thành công.
Người được giới thiệu sử dụng Mã giới thiệu của Quý khách thực hiện đăng ký dịch vụ cũng sẽ nhận được ưu đãi lên đến 100.000 đồng, được thêm 1 tháng cước nếu đăng ký toàn trình qua kênh Đăng ký Online và chọn hợp đồng hình thức trả trước.

Người được giới thiệu có thể sử dụng Mã giới thiệu đăng ký dịch vụ qua 1 trong 2 kênh đăng ký sau đây của FPT Telecom:
Từ 19/09/2020 khi giới thiệu thành công 1 hợp đồng, ngoài việc nhận được ưu đãi lên tới 200.000 đồng, Quý khách sẽ nhận được thêm ưu đãi mã sử dụng dịch vụ FPT Play gói gia đình (trị giá mỗi mã tương đương 50.000 đồng, thời hạn 1 tháng, sử dụng trước 31/12/2020; số lượng 1,800 mã, tặng đến khi hết). Cụ thể nếu Quý khách giới thiệu thành công hợp đồng Combo Internet và Truyền hình sẽ được tặng 2 mã FPT Play gói gia đình, nếu giới thiệu thành công hợp đồng Internet only sẽ được tặng 1 mã FPT Play. Mã FPT Play sẽ được gửi tới quý khách qua tin nhắn sau khi giới thiệu thành công.
Người được giới thiệu sử dụng Mã giới thiệu của Quý khách thực hiện đăng ký dịch vụ cũng sẽ nhận được ưu đãi lên đến 100.000 đồng, được thêm 1 tháng cước nếu đăng ký toàn trình qua kênh Đăng ký Online và chọn hợp đồng hình thức trả trước.

Trường hợp Mã giới thiệu chưa thay đổi, tức là mã này chưa giới thiệu thành công. Mã giới thiệu sẽ tự động thay đổi sau mỗi lần giới thiệu thành công (triển khai lắp đặt hoàn tất) , khi đó Quý khách vui lòng vào ứng dụng Hi FPT hoặc fptvungtau.vn/member, hệ thống sẽ luôn hiển thị mã giới thiệu mới và có hiệu lực để chia sẻ.